عمال إستقبال المكالمات و اللغويون في نظام 112 بإقليم موسكو يستقبلون حوالي مكالمتين أو ثلاث مكالمات أسبوعياً باللغات الأجنبية – الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية. هذا ما ذكرتة القناة التلفزيونية “360” عن نائب حاكم إقليم موسكو ديمتري بيستوف.

معظم الأحيان، يطلب الأجانب المساعدة من الشرطة أو من أجل القضايا المحلية ، مثل كيفية استرداد بطاقة SIM  المفقودة أو الوثائق المفقودة، أو الاتصال بسيارة أجرة. بالإضافة إلى ذلك، يساعد اللغويون في الترجمة عند الاتصال بأخصائي خدمات الطوارئ والمؤسسات الأخرى مع الرعايا الأجانب.

كما أشار نائب المحافظ إلى أن النظام الإقليمي 112 أظهر عملاً فعالاً خلال كأس العالم.

وقال بيستوف: “لقد عملوا على مدار الساعة وعالجوا جميع المكالمات الواردة، وحصل السياح والجماهير الأجانب على جميع المساعدات الضرورية”.

يعمل بنظام 112 بإقليم موسكو الأن حوالي 3.6 آلاف أخصائي مؤهل تأهيلاً عالياً، بما في ذلك عمال استقبال المكالمات واللغويين والأخصائيين النفسيين ومترجمي لغة الإشارة.

يمكنك الاتصال للحصول على المساعدة ليس فقط من هاتف أرضي أو هاتف جوال، ولكن أيضًا عن طريق رسالة SMS ، تتم أيضًا معالجة الإشارات من جهاز ERA-GLONASS.

ويمكن للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع أو الكلام الاتصال بخدمات الطوارئ عبر Skype باستخدام مترجم لغة إشارة نظام 112.

أولجا أرالينا – موسكو